Вежливый отказ

Московский психолог, консультант портала www.onaonline.ru Нина Валентиновна Смирнова.

Карусели или отчет?

Если вы научитесь говорить «нет» сверхурочной работе, чрезмерным нагрузкам, необоснованным требованиям, вы получите время и энергию для того, чтобы улучшить качество своей жизни. Как же отказать шефу и не стать при этом первым кандидатом на сокращение?

Прежде всего, прекратите жаловаться, какая трудная у вас работа. Да, ее всегда много, она неинтересная, к тому же платят меньше, чем нужно. Но эти разговоры создают вокруг вас особое негативное поле. Окружающим кажется, что вы ищете повод, чтобы отлынивать от работы. И тогда ваше нежелание выйти в субботу будет восприниматься в штыки.

Если же вы создадите впечатление человека, на которого можно положиться, ваш отказ будет встречен с пониманием. Все знают, в другой раз вы не посчитаетесь со своим временем, чтобы подменить кого-то или выполнить срочную работу.

Когда вам предлагают что-то, от чего вы хотите отказаться, не говорите сразу слово «нет». Выразите сначала сожаление: «В другой раз я с удовольствием бы взялась за это дело», «Мне бы очень хотелось выполнить ваше задание», «Я хорошо понимаю, что у нас возникли проблемы». И только потом откажитесь.

Было бы неплохо, если бы вы предложили начальнику какое-то иное решение проблемы. Ведь у вас с ним общие цели, не так ли? Например: «Может ли дело подождать пару дней? Послезавтра я сумею задержаться», «А вы не думали, может, лучше нанять кого-то со стороны, чтобы выйти из критической ситуации?», «А что если попросить это сделать Х.? Она лучше меня разбирается в этой проблеме. Хотите, я с ней поговорю?»

Не посвящайте шефа в подробности причин своего отказа. Обычно, отказываясь, человек пускается в объяснения, почему он этого не может сделать. И выглядит довольно глупо. У вас, видите ли, день рождения свекрови, а у нас отчет на носу! Вы хотите детей на каруселях катать, а мы упускаем важного клиента. Любые ваши планы могут показаться начальнику недостаточно весомым предлогом.

На самом же деле вы вправе распоряжаться своим личным временем, как хотите: идти в фитнес-центр, разводить цветы на подоконнике или лежать в ванне. И к своим желаниям надо относиться с уважением — это ваш ресурс. Поэтому скажите лучше: «У меня сегодня встреча», «У меня есть обязательство перед домашними», «Сегодня у меня важное событие», «На выходные у меня кое-что намечено».

Волшебная фраза

Если вы не умеете говорить «нет», вас легко будет заставить делать то, что выгодно другим. Так, например, ваш шеф запросто может перевести вас в отдел к руководителю, с которым никто не может сработаться.

Если вам не нравится такая перспектива, в разговоре с начальником используйте технику «перманентного отказа»: однозначно, четко сформулируйте то, чего вы не желаете. И повторяйте эту фразу в разных вариациях несколько раз.

Например: «Я не хочу никуда переходить, мне и в своем отделе хорошо». Возможно, шеф будет соблазнять вас прибавкой к зарплате, новыми возможностями; объяснять, что делает это для вашего же блага; возмущаться, что вы не уважаете его мнение.

Вы можете повторить аргумент руководителя: «Да, я понимаю, что там большие возможности…», «я очень ценю вашу заботу обо мне», «нет, я уважаю ваше мнение, но…».

И затем добавить свою «волшебную» фразу: «Я не хочу никуда переходить, мне и в своем отделе хорошо».

Ваш начальник скоро выдохнется, потому что ему надо будет приводить новые и новые способы «соблазнить» вас. Вы же остаетесь тверды и спокойны, потому как не растрачиваете энергию, а повторяете то, что было сказано в самом начале.

Репетиция успеха

Если вам трудно говорить «нет» своему начальнику, начните с малого. Научитесь отказывать в ситуациях, которые вам ничем не угрожают. Скажите подруге, что не пойдете с ней в торговый центр, потому что у вас другие планы на этот день.

Откажите соседке, когда она очередной раз «подбросит» свою кошку на выходные: «Меня тоже не будет дома в субботу и воскресенье». И как бы они ни старались выведать у вас, чем же вы собираетесь заниматься, стойте на своем, не разглашайте подробностей.

Иногда бывают ситуации, когда ничего не приходит в голову для вежливого отказа. В таких случаях старайтесь потянуть время. Например: «Не знаю, буду ли я свободна, мне надо свериться с ежедневником», «Я поговорю с мужем, не запланировано ли у нас с ним что-нибудь на этот день», «Мне надо подумать. Я сообщу вам о своем решении». Отрабатывайте этот прием даже в ситуациях, когда вы четко знаете ответ.

Очень хорошая фраза — «У меня есть обыкновение». Запомните ее. Что бы вы потом ни прицепили к ней: «именно в субботу навещать маму», «быть ровно в семь дома», «не брать и не давать деньги в долг» — она придает вес и значимость вашим словам.

Если вы боитесь своим отказом обидеть человека, посчитайте, сколько раз за день вам говорят «нет». Возьмите купюру в тысячу рублей и попросите у киоскера газету за 5 рублей. Скорее всего, вы услышите, что нет сдачи.

Вам только что отказали. Как вы себя чувствуете? Ну, не умерли же во всяком случае… Так и другие — переживут ваш отказ.